Il vantaggio di integrare il centralino al CRM
Integrando il tuo sistema di centralino al 3CX potrai raggiungere nuovi livelli di customer service.
In un mercato competitivo come quello odierno, le aziende devono essere in grado di fornire un servizio clienti di qualità superiore ai loro acquirenti attuali e potenziali.
Il 3CX modulo Call Center fornisce caratteristiche professionali di call center ad un prezzo accessibile, permettendo all'azienda di concentrarsi sulla fornitura del miglior servizio clienti possibile.
Integrazioni tramite API già esistenti
Salesforce, Freshdesk, Microsoft 365, Zendesk, Hubspot..
Per questi e molti altri sistemi 3CX fornisce API certificate, installabili in modo facile e diretto.
Tra i vantaggi che tale integrazione consente:
- Sincronizzazione dei contatti: le chiamate in entrata da numeri esterni attivano una ricerca del contatto nel tuo CRM e i suoi dettagli sono aggiunti ai Contatti 3CX. Il nome del chiamante è automaticamente mostrato sul display quando ricevi la chiamata
- Pop-up di chiamata: Il file del cliente è automaticamente mostrato nel 3CX Web Client quando si riceve una chiamata
- Call Journals: le chat vengono registrate sul proprio software
- Chat Journals: le chat vengono registrate sul proprio software
- Click to Call: si può chiamare direttamente dal proprio software tramite il 3CX
Vantaggi per i call center
Integrando il tuo sistema CRM con il tuo Centralino Telefonico potrai ottenere una serie di vantaggi.
L'integrazione permette di far partire direttamente le chiamate dalla tua applicazione CRM e mantiene anche un log di tutte le chiamate fatte e ricevute da quel contatto.
La telefonata in arrivo al tuo interno, oltre ad essere registrata, viene notificata con una schermata pop-up contenente tutte le informazioni del contatto che sta chiamando: è possibile vedere quando ha chiamato l'ultima volta, con chi ha parlato e la sua cronologia. Viene invece creata automaticamente una nuova cartella per i numeri sconosciuti.
Gli agenti del call center risparmieranno tempo rendendo la qualità del lavoro migliore e i clienti saranno piacevolmente stupiti.
Il modulo di integrazione 3CX CRM esegue queste operazioni cercando il sistema CRM che si utilizza.
Un ulteriore aspetto positivo è la possibilità di lavorare senza interruzioni su entrambe le applicazioni, soprattutto senza lasciare l'interfaccia del software di gestione clienti.
Tutto ciò porterà inevitabilmente ad un incremento delle vendite.
Integrazioni avanzate made by BLS
Uno dei tanti strumenti che 3CX mette a disposizione è il Call Flow Designer (CFD) che permette agli sviluppatori di ottenre integrazioni più evolute e potenti.
BLS ha sviluppato diverse integrazioni molto specifiche per alcuni CRM di suoi clienti, tra cui:
- API per indirizzamento della chiamata al commerciale di riferimento, ottenendo l'informazione dal CRM commerciale
- Integrazione della coda dedicata al supporto tecnico clienti con il CRM tecnico, in modo da aprire il ticket automaticamente al primo operatore della coda che prende la chiamata
- Riconoscimento del numero dei clienti con diritto a chiamate di assistenza tecnica fuori dall'orario normale di ufficio, e conseguente reindirizzamento
Tutte queste operazioni consentono l'automatizzazione di numerosi processi telefonici normalmente effettuati dal personale, e la velocizzazione di task come l'apertura di ticket tecnici, incrementando la produttività degli operatori.
